Un flow es una serie de emails que se manda sola cuando alguien hace algo concreto en tu tienda: apuntarse, mirar un producto, dejar el carrito a medias o comprar. Lo montas una vez y trabaja todos los días. Una campaña es lo contrario: un email que escribes y mandas tú, a mano, a toda tu lista.
Por qué importan
Podrías vivir solo de campañas. Pero entonces dependes de ellas: si una semana estás liado y mandas una en lugar de dos, esa semana entra la mitad.
Los flows siguen trabajando aunque esa semana no mandes nada. Y hacen algo que una campaña no puede: hablarle a cada persona según donde está. Quien acaba de apuntarse no necesita oír lo mismo que quien se dejó el carrito ayer o quien te compró hace seis meses.
El mapa entero
Lo tienes dibujado en una pizarra que puedes recorrer: los pasos del cliente arriba y, debajo de cada uno, sus emails.
Cuáles hay y en qué orden los montas
No hace falta tenerlos todos el primer día. El orden, de más a menos importante:
- Bienvenida. Para quien se acaba de apuntar. Cómo es.
- Carrito y checkout abandonados. Para quien estuvo a punto de comprar. Cómo es.
- Postcompra. Para quien acaba de comprar: gracias, cómo usarlo y la opinión.
- El resto: producto visto, web abandonada, recuperar clientes, clientes VIP y limpieza de lista.
Qué mirar para saber si un flow funciona
Una vez al mes, cuatro cosas de cada flow: cuánta gente abre los emails, cuánta hace clic, cuánta compra y cuánto ingresa el flow por cada persona que lo recibe.
Y con eso, dos preguntas:
- ¿No abren? El problema es el asunto. Hazlo más claro y que diga qué gana quien lo abre.
- ¿Abren y no compran? El problema está dentro: que lo importante se vea y que el botón destaque.
Ojo con esto: si por un flow ha pasado muy poca gente, los porcentajes no dicen nada. Espera a que haya pasado bastante gente antes de tocar.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre un flow y una campaña?
El flow se manda solo cuando una persona hace algo concreto, y lo recibe solo esa persona. La campaña la mandas tú, cuando quieres, a toda la lista o a una parte.
¿Cuántos flows necesita una tienda online?
Para empezar, tres: bienvenida, carrito y checkout abandonados, y postcompra. El resto se añade después.
¿Los flows se montan antes o después de traer visitas?
Antes. El orden es la web, luego el email con sus flows y solo entonces el tráfico. Si traes gente antes, la dejas escapar.