Un carrito abandonado es un pedido que alguien empezó y no terminó: añadió un producto al carrito y se fue sin pagar. Para recuperarlo se manda una serie corta de emails que le recuerdan lo que dejó, sin presionar.
Carrito y checkout no son lo mismo
Hay dos momentos distintos y cada uno tiene su flow:
- Carrito abandonado: añadió al carrito y no siguió.
- Checkout abandonado: llegó a la pantalla de pago y se fue. Estuvo más cerca de comprar, y por eso este flow suele recuperar más.
Ojo con esto: el de «añadido al carrito» no viene activado. En Klaviyo es una casilla y la tienes que marcar tú: es el paso 2 de la puesta en marcha. Merece la pena tener los dos.
Qué tiene que hacer la serie
Cuatro cosas, en este orden: recordar, enseñar lo bueno del producto, enseñar que otros ya lo compraron y quitar el riesgo.
Cómo es el primer email
- Recordatorio sin presión. Solo le recuerdas lo que dejó. Sin agobiar y sin letras mayúsculas.
- El producto que dejó. Con su foto y su precio, para que no tenga que acordarse de qué era.
- Vuelta al carrito. Un botón claro para terminar el pedido.
- Opinión de otra clienta. Las opiniones de otros compradores son lo que mejor funciona en este email.
- Sin riesgo. Devoluciones y garantía a la vista, para quitar el miedo del último paso.
Tres cosas que cuidar
- No seas agresivo. Solo recuérdale qué se dejó.
- Las opiniones de otros clientes son lo que más ayuda.
- Si con lo que lleva ya tiene el envío gratis, díselo bien claro. Es un motivo para terminar.
¿Y el descuento? Si decides ofrecer algo, su sitio es el final de la serie, no el principio. Los primeros emails son para recordar. La oferta, si la hay, va en los últimos. Y a quien ya es cliente, antes que una oferta le va mejor una pregunta sencilla: qué ha pasado.
Si no recupera nada
Mira primero si la gente abre los emails. Si no abre, el problema es el asunto. Si abre y no vuelve, repasa el email: que se vea el producto, que el botón destaque y que quede claro que devolverlo es fácil.
Y si se te va mucha gente en el carrito o en el pago, igual el problema no es el email sino la tienda. Compara tus porcentajes con los que te tocan.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un carrito abandonado?
Un pedido a medias: alguien añadió productos al carrito y se fue sin pagar.
¿Cuántos emails se mandan para recuperar un carrito?
Una serie corta. Empieza con un recordatorio y sigue con lo bueno del producto, opiniones y, al final, lo que quita el riesgo.
¿Hay que ofrecer descuento en el email de carrito abandonado?
No hace falta para empezar. Si lo ofreces, que sea al final de la serie y no en el primer email.
¿Qué diferencia hay entre carrito abandonado y checkout abandonado?
En el carrito abandonado alguien añadió el producto y no siguió. En el checkout abandonado llegó a la pantalla de pago. Son dos flows distintos.