La tasa de conversión es el porcentaje de visitas de tu tienda que acaba comprando. Se calcula dividiendo los pedidos entre las visitas y multiplicando por cien: 40 pedidos con 2.000 visitas son un 2 %.
pedidos ÷ visitas × 100= tasa de conversión
Por qué importa tanto
Porque de ella sale lo que vendes. Los pedidos son las visitas por la conversión, y los ingresos son los pedidos por el ticket medio.
visitas × conversión= pedidos
pedidos × ticket medio= ingresos
Dicho al revés: con las mismas visitas puedes vender más si sube la conversión o si sube el ticket medio. Traer más visitas es solo una de las tres formas.
Cuál deberías tener
No hay una cifra buena para todas las tiendas. Depende de tu ticket medio: cuanto más caro es lo que vendes, menos gente compra a la primera, y es normal. Una tienda de cosas baratas necesita un porcentaje más alto que una de cosas caras para estar igual de sana.
Por eso compararte con «la media del sector» sirve de poco. Pones tu ticket medio en la calculadora y te sale la tuya.
No es un paso, son tres
Antes de comprar hay que añadir al carrito, y antes de pagar hay que llegar a la pantalla de pago. En cada paso se queda gente, más o menos la mitad. Si miras los tres porcentajes por separado, ves dónde se te va:
- Pocos añaden al carrito: el problema está en la portada o en la ficha.
- Añaden y no llegan al pago: mira el carrito y cómo cuentas el envío.
- Llegan al pago y no compran: formas de pago, costes que aparecen al final o falta de confianza.
Qué la sube
Cinco cosas, y ninguna es un truco:
- Que encaje. Que quien llega vea que el producto es para él y caiga en la página que toca.
- Que conecte. Tu historia, fotos reales, quién hay detrás.
- Que dé confianza. Opiniones, garantía de devolución, formas de pago a la vista.
- Que haya un motivo para decidirse hoy. Por ejemplo, decir cuándo llega el pedido si se compra ahora.
- Que sea simple. Un botón claro, pocos pasos y nada que distraiga.
Al final, lo que buscas es que cada visita deje más, no el porcentaje por el porcentaje.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se calcula la tasa de conversión?
Pedidos divididos entre visitas, multiplicado por cien. Los dos datos, del mismo periodo.
¿Qué tasa de conversión es buena?
La que te toca según tu ticket medio. La calculadora te da la tuya.
¿Por qué mi tasa de conversión es baja?
Mira en qué paso pierdes más gente: al añadir al carrito, al llegar al pago o al pagar. Cada uno señala a una parte distinta de la tienda.
¿Qué es mejor, más visitas o más conversión?
Depende de dónde estés. Pero si sube la conversión, todas las visitas que ya tienes valen más. Yo la arreglaría antes de traer más.