El ticket medio es lo que gasta de media un cliente cada vez que te compra. Se calcula dividiendo tus ingresos entre el número de pedidos del mismo periodo: 3.000 € con 80 pedidos son 37,50 € de ticket medio. Lo verás también como AOV, por sus siglas en inglés.
ingresos ÷ pedidos= ticket medio
Para qué sirve saberlo
Es el número del que salen casi todos los demás:
- La conversión que deberías tener. Depende de tu ticket medio. Aquí está por qué.
- Lo que te queda de cada pedido. Ticket medio menos producto, packaging y envío. Lo que puedes pagar por conseguir una venta sale de ahí, y es menos que eso.
- Tus ingresos. Son los pedidos por el ticket medio. Si sube el ticket, vendes más con los mismos pedidos.
- Desde qué importe regalas el envío. Lo decides mirando el ticket medio.
Cómo subirlo desde el carrito
La forma más directa es el envío gratis a partir de un importe. Cuando empiezas, lo normal es regalarlo siempre. Cuando ya sabes tu ticket medio, pones el tope un poco por encima de él: lo justo para que a quien le falta poco le compense añadir algo más.
Y para que eso funcione, el carrito tiene que decírselo.
- Carrito lateral. Se abre al lado, sin sacar a la persona de donde estaba.
- Aviso de envío gratis. Le dice cuánto le falta para el envío gratis. Con el tope un poco por encima de tu ticket medio, invita a añadir algo más.
- Cambiar cantidades. Añadir o quitar sin salir del carrito.
- Resumen de costes. Producto, envío y total antes de pagar. Sin sorpresas en el último paso.
- Botón de finalizar. Visible y destacado. Es el único sitio al que tiene que ir.
- Pago y devolución. Las formas de pago y la devolución fácil, repetidas justo donde se decide.
Después de la compra
El otro momento es justo después de pagar: darle a la persona la ocasión de añadir algo a su pedido. Con una condición: sin insistir. A la gente no le gusta que le aprieten con ofertas cuando acaba de comprar. Le das la oportunidad, y ya.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el ticket medio?
El gasto medio por pedido: lo que has ingresado dividido entre los pedidos que has tenido.
¿Cuál es la fórmula del ticket medio?
Ingresos divididos entre número de pedidos, los dos del mismo periodo.
¿Qué es el AOV?
Lo mismo que el ticket medio. Son las siglas en inglés de valor medio del pedido.
¿Cómo subo el ticket medio de mi tienda?
Lo más directo: envío gratis a partir de un importe un poco por encima de tu ticket medio, y un carrito que diga cuánto falta para llegar.