Los 7 errores que más ventas cuestan en una tienda online pequeña son: que no se entienda qué vendes, una ficha que solo describe, esconder el envío y las devoluciones, un botón de compra que no se ve, no enseñar opiniones, complicar el pago y no recoger emails. Ninguno se arregla trayendo más visitas.
1. No se entiende qué vendes
Quien entra tiene que saber qué vendes de un vistazo, sin bajar por la página: por las imágenes, por el texto y por un banner con un título claro y un botón que lleva a algún sitio. Con un menú corto. Y todo eso tiene que cargar rápido, sobre todo en el móvil: mide lo que tarda la tuya.
2. La ficha describe, pero no convence
Medidas, materiales y poco más. Una ficha que vende habla del problema que resuelve el producto o de lo que quiere quien lo compra, y contesta las dudas antes de que te las pregunten. Está entera en la guía de la ficha de producto.
3. El envío y las devoluciones están escondidos
Cuánto cuesta el envío, cuándo llega y cómo se devuelve. Si para saberlo hay que llegar hasta el pago o buscar en el pie de la página, mucha gente no llega. Lo del envío tiene que estar claro y a mano en todo momento, y la devolución fácil, repetida hasta en el último paso.
4. El botón de compra no se ve
Pequeño, del mismo color que todo lo demás o perdido al bajar por la página. Tiene que ser grande, con contraste y estar siempre a la vista.
5. No hay opiniones a la vista
Antes de comprar, cualquiera se hace cuatro preguntas sin darse cuenta: si puede fiarse de quien vende, si el producto funciona de verdad, si la marca es segura para darle su dinero y si a él le va a servir. Las opiniones de otros clientes contestan casi todas. Con foto, mejor. Y repartidas por la página, no escondidas al final.
6. Pagar es complicado
Un carrito que te saca de donde estabas, un pago en varias pantallas, una sola forma de pagar o costes que aparecen al final. Lo contrario: carrito lateral, pago en una página, tarjeta y además Bizum o PayPal, y un resumen claro de lo que se va a cobrar antes de pagar.
7. No recoges emails
La mayoría de la gente que entra no compra a la primera. Si no tienes un pop-up que recoja su email a cambio de algo, cada visita que no compra se pierde y no puedes volver a escribirle. Es el error más fácil de arreglar: aquí está cómo.
Cómo se ve una portada que no los comete
- Barra de envío. El envío, arriba del todo y en todas las páginas. Nadie debería tener que buscarlo.
- Menú corto. Pocas opciones: lo más vendido, las novedades y quién eres.
- Banner con botón. Un título que dice qué vendes y un botón que lleva a algún sitio.
- Más vendidos. Pon delante lo que más importa: lo que más se vende, regalos o lo de temporada.
- Opiniones con foto. La puntuación y las opiniones, visibles y con fotos de clientes.
Si quieres repasar tu tienda punto por punto, el test te da la lista de lo que te falta. Y lo que se ve desde fuera, como las formas de pago o si el envío y las devoluciones están enlazados, te lo mira el escáner.
Preguntas frecuentes
¿Por qué mi tienda online tiene visitas y no vende?
Suele ser una mezcla de estos errores: no se entiende qué vendes, la ficha no convence, el envío no está claro o pagar cuesta. Más visitas no lo arreglan.
¿Qué arreglo primero?
Lo que tu cliente se encuentra antes: primero que se entienda qué vendes, luego la ficha, después el carrito y el pago. Y el pop-up, que se monta rápido.
¿Cómo sé en qué paso pierdo a la gente?
Comparando tres porcentajes: cuánta gente añade al carrito, cuánta llega al pago y cuánta compra. La calculadora de conversión te dice cuáles deberías tener.