El email marketing de una tienda online tiene tres piezas: un pop-up, unos flows y unas campañas. El pop-up recoge emails, los flows escriben solos según lo que hace cada persona y las campañas las mandas tú a mano. Se montan en ese orden.
Pieza 1: el pop-up
Es lo que convierte una visita en alguien a quien puedes volver a escribir. Tiene que ser muy simple: una oferta clara y un solo campo, el email. Aquí está explicado con un ejemplo.
Pieza 2: los flows
Son emails automáticos repartidos por todo el recorrido del cliente: cuando se apunta, cuando mira un producto, cuando deja el carrito, cuando compra y cuando hace tiempo que no vuelve. Juntos forman una red: quien entra en ella tiene varias ocasiones de comprar y, si no compra, al menos no se pierde sin que nadie le diga nada.
Están todos dibujados en el mapa de flows, y aquí explico qué es un flow.
Pieza 3: las campañas
Son los emails que escribes tú cada semana y mandas a tu lista. Dos ideas:
- En todos se vende. Cada email que mandas tiene que dejar la puerta abierta a comprar.
- El freno suele estar en la cabeza: «no quiero ser pesado». Quien se apuntó a tu lista lo hizo porque le interesa lo que haces. Escribirle es lo que esperaba.
Que tus emails lleguen
De nada sirve escribir bien si el email cae en spam. Dos cosas:
- Tu dominio de envío. Que los emails salgan firmados por tu dominio y no con un remite compartido con miles de tiendas. Los grandes proveedores de correo ya lo piden a quien manda mucho. Mira cómo está el tuyo.
- Empezar poco a poco. Una cuenta nueva no puede salir mandando miles de emails el primer día. Vas subiendo durante unas semanas, empezando por la gente que más abre. Los flows ya lo hacen solos, porque salen según va entrando gente. Donde hay que ir con cuidado es en las campañas grandes.
Cuidar la lista
- Sepárala. No es lo mismo quien ya te ha comprado que quien todavía no, ni quien abre todo que quien lleva meses sin abrir nada.
- Límpiala. Quien ya no abre te cuesta dinero, porque Klaviyo cobra por contacto suscrito, y hace que tus emails lleguen peor al resto. Hay un flow para eso: se le pregunta si quiere seguir y, si no contesta, se le deja de escribir.
Por qué vende
Conseguir un cliente nuevo cuesta. La segunda, la tercera y la cuarta compra de ese mismo cliente no tienen ese coste, y el email es la forma de ir a buscarlas. Hay tiendas que venden y a final de mes no les queda nada: una de las razones es que cada venta es de un cliente nuevo.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el email marketing?
Vender y seguir en contacto con tus clientes, todo por email. En una tienda online son tres piezas: recoger emails, los emails automáticos y los que mandas tú.
¿Por dónde empiezo con el email marketing de mi tienda?
Por el pop-up y el flow de bienvenida. Después, carrito y checkout abandonados. Las campañas, cuando eso ya funcione.
¿Cada cuánto mando emails a mi lista?
Los flows salen solos. Las campañas, las que mandas tú, cada semana.