Antes de abrir, tu tienda tiene que decir a la vista cuatro cosas: cómo y cuándo llega el pedido, cómo se devuelve, qué haces con los datos de quien compra y quién hay detrás. En Shopify se escriben en . Qué tiene que poner en cada una te lo dice un abogado o tu gestor, no yo.
Es la parte más pesada de montar la tienda: «un coñazo», hablando claro. Y sin esto no se abre.
Dónde se escriben
En , sección «Políticas escritas». En el panel salen seis apartados: política de devoluciones y reembolsos, política de privacidad, términos del servicio, política de envío, información de contacto y aviso legal. Entras en el que toque, escribes y, al pulsar «Guardar», queda publicado.
Fíjate en la captura: el de información de contacto viene marcado como «Obligatoria».
Ojo con las plantillas
Verás un botón «Insertar plantilla». No cuentes con él: la ayuda de Shopify dice que las plantillas solo se generan en inglés y que, si la tienda va en otro idioma, tienes que escribir tus propias políticas con ayuda de un experto legal de tu país. Y añade: «Aunque Shopify puede generar plantillas, eres responsable de cumplir las políticas publicadas».
O sea: la herramienta te da el sitio. El texto es cosa tuya.
Las cuatro de este paso
- Envíos. A dónde envías, cuánto cuesta y cuánto tarda. Lo mismo que has puesto en el paso 5, dicho en claro. Shopify la enlaza sola en las páginas de producto y en el carrito.
- Devoluciones. Cómo se devuelve y en qué plazo. La ayuda de Shopify dice que, si vendes a clientes de la Unión Europea, el plazo de devolución tiene que ser de al menos 14 días. También avisa de una directiva europea que, desde el 19 de junio de 2026, pide dar al cliente una forma sencilla de desistir por medios electrónicos. Pregunta cómo te afecta.
- Privacidad. Qué datos recoges y para qué. La política y el banner de cookies se gestionan en . Antes de usar el banner tienes que tener publicada la política.
- Aviso legal y contacto. Quién vende y cómo localizarte. Shopify trae un apartado propio para cada cosa: «Aviso legal» e «Información de contacto». La guía de Shopify para vender en España dice que mostrar la información de contacto es obligatorio para quien vende en la UE, y que el aviso legal y los términos del servicio los redactes tú con un especialista legal.
Si tienes dudas con algo concreto, que te lo mire un profesional.
Que se encuentren
Al guardarlas, Shopify las enlaza sola en el pie de las páginas de pago. En el pie de la tienda, no: ahí las pones tú.
- Ve a y entra en el menú de pie de página.
- «Agregar elemento del menú». Ponle nombre y busca la política.
- «Agregar» y, al acabar, «Guardar menú».
El envío y las devoluciones, además, tienen que estar a la vista donde se decide la compra: en la ficha y en el carrito. Que no estén claros es uno de los errores más comunes.
Desde fuera queda así, al final de cualquier página:
Una página de contacto
Para una página normal, como la de contacto o la de quién eres: , «Agregar página», título y contenido. Al guardarla ya es visible. Luego la añades al menú igual que las políticas.
Al acabar este paso tienes
- Envíos, devoluciones, privacidad y aviso legal, escritas y guardadas.
- Revisadas por quien te lleve lo legal.
- Enlazadas en el pie de la tienda.
- Una página de contacto.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar las plantillas de políticas de Shopify?
La ayuda de Shopify dice que las plantillas solo se generan en inglés y que, si la tienda va en otro idioma, hay que crear las propias con ayuda de un experto legal local. Y que el responsable de cumplir lo publicado eres tú.
¿Dónde aparecen las políticas en la tienda?
Shopify las enlaza solas en el pie de las páginas de pago. La de envío sale además en las páginas de producto y en el carrito. En el pie de la tienda hay que añadirlas a mano, desde Contenido > Menús.
¿Necesito un banner de cookies?
En las tiendas nuevas, Shopify configura sola un banner de cookies para visitantes del Reino Unido y del Espacio Económico Europeo si tienes mercados activos ahí. Su ayuda avisa de que eso no sustituye el asesoramiento legal: si con eso cumples, pregúntaselo a quien te lleve lo legal.